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宝鸡:政府请您来“找茬”“渭”您服务无止境

时间:2021-11-05 17:18 点击次数:
  本文摘要:最近,走进宝鸡市渭滨区政务服务大厅的群众,都市被大厅入口处的“找茬”窗口吸引,这个窗口不管理详细的业务,可是受到服务群众好评。群众在政务大厅服务,只要认为事情人员态度欠好,或者对管理事项有意见,抑或对政府事情有什么建议,都可以到这里“撒撒气”“发生机”,事情人员会耐心地听群众“拍砖”,态度平和田主动相识情况,并第一时间予以挂号处置惩罚。群众的“传声筒” 政府的“解压阀”走到渭滨区政务服务中心的“找茬”窗口,一摞厚厚的投诉管理挂号本吸引了记者的注意。

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最近,走进宝鸡市渭滨区政务服务大厅的群众,都市被大厅入口处的“找茬”窗口吸引,这个窗口不管理详细的业务,可是受到服务群众好评。群众在政务大厅服务,只要认为事情人员态度欠好,或者对管理事项有意见,抑或对政府事情有什么建议,都可以到这里“撒撒气”“发生机”,事情人员会耐心地听群众“拍砖”,态度平和田主动相识情况,并第一时间予以挂号处置惩罚。群众的“传声筒” 政府的“解压阀”走到渭滨区政务服务中心的“找茬”窗口,一摞厚厚的投诉管理挂号本吸引了记者的注意。翻看其中,内里分日期详细记载了服务群众的意见建议,而在每一条意见下面,都详细说明晰意见受理情况,并标注有受理效果满足和不满足的测评栏。

“在以往的事情中,我们发现群众会给我们事情人员的服务给予好差评,但好幸亏哪?差又因为什么差,我们不得而知,所以局内里在重复研讨后,开设了找茬窗口。”宝鸡市渭滨区行政审批服务局副局长马双告诉记者,“找茬”窗口的设立,初衷就是为了让群众提出更好地建议利便革新机关事情作风。

原来投诉窗口的一个升级版“找茬”从字面的意思就是为了更接地气让老板姓一目了然。“不但单是投诉建议,前来服务的群众不知道服务流程、不熟悉服务窗口,找茬窗口的事情人员都市加以引导。”马双对记者说,渭滨区政务服务大厅有15家窗口单元,41个服务窗口,58名事情人员,但与天天上千人的服务群众相比,还是显得势单力薄,服务群众难免有不明白、不满足的地方,这就需要有窗口出来听取群众意见,在疏解群众负面情绪的同时资助各窗口提升服务质量,革新服务流程。

服务群众的“窗口” 革新事情的“门面”4月30日,一名企业的服务人员来政务服务大厅领取企业刻制好的公章。但那两天,政务服务大厅要调整办公所在,所刻公章并没有被取回来。企业事情人员没有领到公章,怨气一下子就上来了,来到找“茬”窗口投诉。“我们在这刻了一个章子,说是今天过来取,我人过来了章子却领不到,把我时间都延误了,你们自己看咋办?”像一滴掉入油锅的水滴,高声的质问瞬间吸引了所有人的注意力。

当天“找茬”窗口的事情人员迅速将刻章存案窗口的事情人员叫了过来相识情况。原来,那两天政务服务大厅装修,事情人员便给邻近几天需要领取公章的群众逐一打电话通知更改领取时间,但通知历程中有遗漏,导致企业服务人员白跑一趟。

经由调整,刻章存案窗口事情人员主动向对方致歉,对方也告竣体谅。“那天下班后,我们的事情人员骑着电动车亲自将公章给企业卖力人送上门,其实矛盾多源于不相识,双方把问题说清楚,矛盾自然消除。同样的原理,如果我们在服务窗口把问题化解掉,群众就会对政府的满足度增加一分。”渭滨区政务服务大厅业务股股长袁会明告诉记者,“找茬”窗口设立以来,实实在在收到了一些企业和群众一些找茬的事项,经由梳理对能现场解决的意见投诉我们现场解决不能现场解决的,我们会引导到相关部门实时的处置惩罚,利便群众服务。

“渭”您服务创品牌 服务群众无止境“找茬”窗口只是渭滨区转变事情作风、提升窗口服务效能的一个缩影。今年3月31日,宝鸡新航标牧业有限公司向渭滨区审批局提交了“生鲜乳准运证明”的申请资料。可是涉及核核办证的2辆生鲜乳运输车辆远在云南和四川,短时间内无法集中到辖区来管理,眼看证照马上到期,申办者心急如焚。相识到情况后,渭滨区行政审批服务局事情人员联合行政许可事项现场核查要求和实际,探索和创新“不晤面现场踏勘”新模式,接纳qq在线视频的方式与驾驶员连线,在踏勘人员指引下使用现场驾驶员的手机摄像头,对两辆生鲜乳运输车前后车牌号、车况、罐体以及驾驶员证照等情况举行视频核查,从递交申办资推测拿到证照,原本需要20天管理的事情只用了不到2天就办结,这个便捷和实效的“渭”您服务举措,获得了宝鸡新航标牧业有限公司的张司理连连叹息,真心点赞。

今年以来,渭滨区着力叫响“渭”您服务品牌。“金牌店小二”运动、“好差评”制度、“三办”机制、三级代庖事情网络、鼎力大举推进“掌上办”……一项项“刀刃向内”的服务监视考核体系,一个个便民为民的服务措施,在精简服务流程,提升事情效能的同时,为点亮了群众对政府事情认可的“小红心”。

渭滨区行政审批服务局局长张月平告诉记者,下一步渭滨区行政审批服务局将以“时不我待,只争旦夕”“起跑即为冲刺”的精神,奋力拼搏,开拓创新,把简政放权,相对集中行政许可权革新任务贯彻落实得更好,把“1网2平台”和三级政务服务中心建设好,真正实现“环节最少、法式最简、时间最短、效率最高、服务最优”服务目的,争创西部最佳投资生长情况,让“优化的营商软情况,转酿成为经济生长硬的实力”,形成投资项目加速落地、市场活力充实引发、人民群众普遍满足的良好局势。为渭滨重返全省五强,全面建成小康作出应有的孝敬。(宝鸡新闻网记者 惠耀辉)。


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