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汽车服务公司规章制度

时间:2021-11-26 00:56 点击次数:
  本文摘要:汽车服务公司规章制度第一节 事情守则一、员工守则1、热爱企业,严格遵守公司的各项规章制度,坚决根据公司的原则宗旨服务,认真执行上级下令,完成各项任务。2、努力学习,熟悉本职业务知识,明白相关业务内容。 3、树立良好的小我私家形象,具备顽强的事情作风,造就良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:5、尊敬向导、精诚团结、互敬相助、维护公司利益,守旧公司秘密,树立良好的企业形象。6、为人老实、不隐瞒、谎造自身履历。

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汽车服务公司规章制度第一节 事情守则一、员工守则1、热爱企业,严格遵守公司的各项规章制度,坚决根据公司的原则宗旨服务,认真执行上级下令,完成各项任务。2、努力学习,熟悉本职业务知识,明白相关业务内容。

3、树立良好的小我私家形象,具备顽强的事情作风,造就良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:5、尊敬向导、精诚团结、互敬相助、维护公司利益,守旧公司秘密,树立良好的企业形象。6、为人老实、不隐瞒、谎造自身履历。

7、不滥用职权,不谋取不正当利益;8、认贤为师,勤奋事情,为XX生长做孝敬。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与主顾接触,在主顾眼中小我私家即代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列划定。1、员工上班时要统一穿着本岗事情服;2、男员工要天天修面,发长不凌驾耳朵和衣领;3、女员工上班应化淡妆,不戴长耳坠,不留长指甲,不涂有色指甲油,不披头散发;4、班前检查制服是否平整,标志是否齐备。

小我私家修养1、品德:公正守纪,老实可靠,谦虚勤学,主动肯干,严于律己,宽以待人。2、学习:掌握专业知识和岗位技术,不停提高综合素质。

3、智慧:善于动脑,勇于创新,反映敏捷,是非分明,处置惩罚问题机智妥当。4、勇敢:岂论巨细事,敢于负担责任,并有义务举报有违事情要求、有损公司利益的人和事。5、公正:客观评判事情,处置惩罚问题既对本人卖力,又对公司卖力,决不掺杂小我私家情感。

6、严格自律,以身作则:用自己的行动动员其他员工。待人处事1、岂论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方获得满足回复;2、本人能够处置惩罚的事应立刻处置惩罚,处置惩罚不了的要耐心向客人解释;3、不在外人眼前发泄对公司或同事的不满;4、非本职规模内的事,不随意解答、许诺;服务尺度主顾是企业谋划运动的血液,是员工的衣食怙恃。

主顾并非有求于我们,而是我们有求于主顾。为主顾提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的事情。

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1、主顾合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的资助。2、尊重主顾,用希望别人看待你的态度礼遇主顾。

3、学会控制自己,不将不良情绪带到事情场所和主顾眼前。4、急主顾所急,用最短的时间为主顾解决问题。5、对看一看的主顾同样热情服务,他们是潜在的主顾,我们的态度将促使其购置。

6、遇有投诉应热情接待,站在主顾的角度检验自己的事情。7、某项事情对我们来说是千百次的重复,但主顾却可能是第一次惠临。

因此,始终要精神丰满。8、主顾有时提出的要求不是份内的事情,但仍应尽最大努力予以资助,不能推诿。9、时刻注意自己的言行,准确使用规范的服务用语。

10、在服务中保持真诚的微笑。事情内容规范1、上班:早晨定时到岗、签到,上岗前换好事情服;天天扫除卫生责任区,按当日事情计划逐条摆设落实;不谈天、不窜岗、不怠工、不务私,注意力集中,紧张、有序、高效地事情;离岗外出,要陈诉向导。

2、打电话: 态度和气、热情;内容简短,不闲谈;用语尺度礼貌,委婉地拒绝对方不合理的要求;语调适中,声音不宜过高。3、公司内人际来往:对同事的升迁持努力态度;不议论同事的私事;主动体贴和资助同事。

4、开会: 准时到会,坐姿规矩,穿着事情服或职业装;会间不闲聊、不走动、不做与集会无关的事情;认真做好集会记载;仔细听取他人的讲话,踊跃提出自己的看法和建议,特殊情况不能到会要事先请假。5、下班: 不早退,不无故拖延;将文件资料整理后锁好;设备用具摆放整齐;事情间扫除洁净;换下事情服;拔掉电源插销,关好灯、空调、门、窗,宁静离岗(值班人员)。

6、外出服务: 遵守其他单元的门卫制度;进门前轻声敲门;攀谈时批注身份及来意;说话和气,举止稳重大方;不讲影响公司声誉的话;事毕,礼貌作别,轻轻关门。事情协作原则:各岗人员,应本着分工明确、努力配合的原则开展事情。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所划定的事情职责,按要求完成事情任务。各岗人员在确保按质、定时完成本职事情任务的同时,在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作,要以公司利益为前提,相互配合,高效率的完成事情任务,不得相互推诿。

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事情纪律要求:1、上班时未经批准不得随意窜岗。2、上班时谢绝亲友探访,不得处置惩罚私人事务,如本人有急事,应向上级陈诉,征得同意后方可处置惩罚。3、下班后,不得无故在公司停留。

4、事情时间不得使用收音机、录音机,不得回呼BP机及长时间接打私人电话。5、事情时,制止不须要的谈话,不得高声叫唤,不得使用免提电话影响他人事情。6、养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,维护公开场合卫生。7、尊重他人,不探询别人收入,不翻动他人物品,借工具要还。

8、在为主顾服务时,克制品味口香糖、吃零食;9、克制向主顾、供应商索取小费或礼物,违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按划定如数归公上交。10、公司希望员工能相互明白,增强相同,协商解决矛盾。

小我私家物品:应集中摆放于客户接触不到的地方。三、保密制度保密内容:1、公司所有文件及明确划定的保密资料,包罗;业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价钱等。2、主顾有关资料及信息。3、公司人事档案、人事记载。

保密划定:1、严禁私下流传、探询公司秘密。2、不得泄露公司业务、谋划、治理等秘密内容。3、公司下发的保密文件应凭据指示转达到相应级别人员,并妥善生存,不得私自复印、转借。

4、员工脱离公司,不得泄漏公司业务秘密,带走公司客户关系,否则公司有权追究责任。5、对违反保密制度的员工,将视情节给予行政处分,造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法。


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