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北京电信推“尊长专席”人工客服,老人拨打可跨过机械人应答

时间:2022-07-25 00:56 点击次数:
  本文摘要:高精尖技术不应成为数字鸿沟,而应该为暮年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。今年11月国务院办公厅刚刚印发《关于切实解决暮年人运用智能技术难题的实施方案》,本月已在北京市取得了一定希望。记者12月15日从北京电信获悉,使用实名制与大数据识别等技术,暮年市民拨打客服时已可跨过机械人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。 据先容,该服务现在针对65岁以上市民,预计到本月底将扩大到60岁以上市民。

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高精尖技术不应成为数字鸿沟,而应该为暮年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。今年11月国务院办公厅刚刚印发《关于切实解决暮年人运用智能技术难题的实施方案》,本月已在北京市取得了一定希望。记者12月15日从北京电信获悉,使用实名制与大数据识别等技术,暮年市民拨打客服时已可跨过机械人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。

据先容,该服务现在针对65岁以上市民,预计到本月底将扩大到60岁以上市民。“女人,别嫌弃我说话慢啊,我七十了,可能说得不太清楚,可是你看这宽带的问题能在电话里就解决吗?”“阿姨年龄大了,机械人说话我该怎么操作呀……”随着智能时代的到来,许多暮年人在享受智能生活的同时,也有着诸多的困扰。为此国办的《实施方案》明确提出,要便利暮年人使用智能化产物和服务应用,包罗扩大适老化智能终端产物供应,为暮年人提供更优质的电信服务。

到2020年底前,各方集中气力推动各项传统服务兜底保障到位,抓紧出台实施一批解决暮年人运用智能技术最迫切问题的有效措施,满足暮年人的基本生活需要。难题该怎么破,国家的政策又该如何落地生根?北京电信已经展开了探索。

克日,年过七旬的刘阿姨拨通了北京电信10000号客服电话救助。由于家中WiFi设备泛起问题,导致刘阿姨孙女的作业交不上。面临这样的服务场景,10000号客服系统凭据老人所形貌的问题,迅速匹配到专属“尊长专席”。

“小伙子,阿姨按你说的已经联好网了,我孙女的作业也交上啦,真是谢谢你啊。”在“尊长专席”客服人员吕亚泽一步一步耐心引导后,刘阿姨家里的WiFi问题终于解决,她对此颇为满足。在这背后,依托的是北京电信的大数据技术。其智慧化系统会基于语音语义识别技术,集中分析暮年人咨询量较大的业务问题。

与此同时,基于手机号卡实名制等政策,当暮年人拨打10000号客服电话时,系统就会智能匹配专属客服,并专业化答疑解惑,让暮年客户获得更好的服务体验和感知。眼下,北京电信已甄选出首批数十位专属客服组成了第一批“尊长专席”团队,向暮年用户提供个性化的“有爱”服务。微信该怎么充值,掌上营业厅APP怎么下载,输入法怎么切换……看似日常生活中的一件件平凡小事,实则事关宽大暮年人的切身利益。

为此北京电信使用信息化优势,将“作业”做在“课下”,还在“中国电信北京客服”微信民众号开通“视频客服”,提供远程柜台服务,足不出户即可管理业务。而在线下的实体电信营业厅,北京电信也专门为中暮年客户增设了“手机领导员”延伸服务,专门提供手机WiFi毗连、手机网上挂号、康健码注册等种种免费资助。“不管通过哪个渠道,北京电信永远都市有一个窗口专门留给暮年人,用电信人的专业和爱心守护尊老敬老的美德。”北京电信总司理肖金学表现。

泉源:北京日报客户端 | 记者 赵鹏编辑:匡峰流程编辑:吴越。


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