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作为小众行业的期货,该如何服务客户?客户的需求有哪些

时间:2022-06-05 00:56 点击次数:
  本文摘要:从业二十多年,一直有个问题在困扰着我。我想这个问题困扰的不仅仅是我,应该也是全体期货从业人员都感应困扰的问题。如何给客户提供服务?客户到底需要什么样的服务?如何才气提高客户黏性?现在期货公司都用种种指标对员工举行考核。开户数、有效户数、资金量、利润险些成了营业部和员工的全部偏向。 追求开户数,有的员工就找朋侪开些假户;要有效户,就用朋侪开的做个1手;要资金量,就没了偏向了。要么有的人就在网上广撒网。低手续费、低保证金竞争。

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从业二十多年,一直有个问题在困扰着我。我想这个问题困扰的不仅仅是我,应该也是全体期货从业人员都感应困扰的问题。如何给客户提供服务?客户到底需要什么样的服务?如何才气提高客户黏性?现在期货公司都用种种指标对员工举行考核。开户数、有效户数、资金量、利润险些成了营业部和员工的全部偏向。

追求开户数,有的员工就找朋侪开些假户;要有效户,就用朋侪开的做个1手;要资金量,就没了偏向了。要么有的人就在网上广撒网。低手续费、低保证金竞争。

手续费低到生意业务所加1分钱,再给你i交返的95%。最后自己每月拿的提成少的可怜,加上期货行业本就不多的薪水,收入连民工都不如,有的人甚至就比当地最低收入高那么一点,别说改善生活,养家生活都成问题。外表鲜明亮丽,说着自己从事着金融行业,实际收入连怙恃都欠好意思告诉,怕家人担忧。

这种苦闷和委屈只有自己明确。在这样的情况下,还谈什么客户服务呢?收入低,从业人员就没有给客户提供服务的动力,没有客户服务,又会导致从业人员的收入越来越低,直到最后被淘汰。

该如何给客户提供服务?这个问题首先要解决的是提高自己的专业能力,再联合自身的优势,这样你才知道,你能给客户提供哪类服务。在跟许多从业人员谈天的时候发现,大家对给客户提供什么样的服务,大部门都停留在我给客户行情分析,我给客户天天发送投资建议,我给客户天天发送相关信息,我给客户嘘寒问暖,我给客户送礼……之类的。

这些在我看来应该不算服务,这些都是作为一个乙方应该要做的事情。你给客户发送投资建议、行情分析,如果客户自己对期货的认知要高于你,已经形成了固有的生意业务思维。他对你的建议和分析都市不屑一顾,甚至看都不会看。那么这个服务就是无效服务。

你给客户天天发送相关信息。发送的信息是否是客户在网上能看到的,在所有的公然渠道都能看到的?如果能,那么你发送信息的这个服务就是无效服务。你跟客户嘘寒问暖,给客户送礼,中国原来就是小我私家情社会,投桃报李是再正常不外的事情,这也能算服务?作为期货从业人员,能够快速、准确地完成客户在业务方面的种种问题是最基本的能力。期货从业人员一定要有自信。

虽然你面临的客户可能是乐成的企业家,在他的领域里,他有可能是老大,可是在期货这个领域里,作为客户司理的你才是老大,你的话,你的判断就是最专业的。而不是时时刻刻都要被客户带着走,虽然客户是金主。可是这个金主也是通过你的服务,他的资产才气稳定的保值增值。

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你是在为他赚钱,而不是仅仅的为了赚取他账户生意业务的,少得可怜的手续费的提成而去谄媚他。客户和你是平等的状态,而不是崎岖状态。

关于期货从业人员如何服务客户这个话题有太多的一家之言,也希望列位期货从业者或者证券从业者能够在一起多多交流,也接待大家在评论区里讨论如何服务客户这个话题。


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