当前位置:主页 > 成功案例 >

成功案例

case

如何走进主顾心田、三分专业七分客情

时间:2022-01-01 00:56 点击次数:
  本文摘要:乐成案例情景分析:竣事了一场快速的咨询之后,李女士带着女儿从医院出来,女儿很是的的不情愿,她希望能够再谈一谈, 也希望能够尽快实现自己的的梦想,妈妈拗不外女儿,只好 带她来到了另外一家整形医院, 此时咨询师陈燕正在陪同间主顾做双眼皮,等把主顾送走了,已经是30分钟之后...李土和女儿也是期待了30分钟。

AG真人

AG真人

乐成案例情景分析:竣事了一场快速的咨询之后,李女士带着女儿从医院出来,女儿很是的的不情愿,她希望能够再谈一谈, 也希望能够尽快实现自己的的梦想,妈妈拗不外女儿,只好 带她来到了另外一家整形医院, 此时咨询师陈燕正在陪同间主顾做双眼皮,等把主顾送走了,已经是30分钟之后...李土和女儿也是期待了30分钟。咨询陈燕 : 您们好,李姐,让你们久等了,适才的一位主顾做双眼皮畏惧,手陪了她一会儿,很是欠好意思意思,让你们久等了啊!(话术点评 : 接待主顾的同时把自己也营销一把,凸显自己的卖力任! )主顾李女士 : 没关系,你们这里服务还挺好,过来还送免费的果盘瓜子和咖啡,挺好的!不外你们这Ipad上怎么这么多你们的医院的广告啊!(主顾分析 : 在你忙碌的时候,你的团队已经帮你做好了一切服务,没有 最牛的咨询师,只有最牛的团队! )咨询陈燕 : 呵呵,没关系,您不想看也可以自己上网的,上面都有娱乐软件,走吧,我们一起去我的咨询室吧!(话术点评 : 打过招呼之后尽快把主顾引领到咨询室,那里才是你的主场)主顾李女士 : 也没什么,随便看看也能相识下你们医院,刚来感受还挺不错的一切搞得挺正规的!(主顾分析 : 在主顾等候的期间,你们团队体现,服务品质已经让主顾印象大好,这就是一个有能量的场域的气力,能给咨询师提供很大的支持力度)咨询陈燕 : 我们这里大部门都是老主顾先容新主顾过来,新主顾生长为老主顾,您在外边很少看到我们的广告吧!我们把其他医院每年上千万的广告费都投入到了为主顾提供优质服务和聘请优秀的专家上来!所以主顾也都很是的满足!(话术点评 : 要抓住时机向你的主顾营销你们引以为豪的地方,咨询师要养成一个习惯:重复你们的强项,对主顾形成增强影象)主顾李女士 : 恩,不错,挺好的!我过来就是想咨询下我女儿的事情!她想当明星,考影戏学院,非要隆胸,我原来是差别意的,但耐不住她死缠硬磨的!来帮她看看,你说她一小我私家来做,我实在是不放心啊!(主顾分析 : 主顾急性子,说话都是一串,这样的主顾不妨让她先说, 你做好倾听者,实时抓取有效信息)咨询陈燕 : 是吗?我看她还挺小啊!年事太小,不满18岁,我们可是不能给您做的!(话术点评 : 欲擒故纵法,主顾想要的,你适当的压制下欲望,再次反弹的气力会更强烈)主顾李女士 : 她今年已经18岁了,我在别家医院问,是可以做的!现在我就是不知道哪种效果好,你说还这么小,就做隆胸,未来生孩子怎么办,会不会影响哺乳!(主顾分析 : 对于主顾已经知道的事情,不必重复做解释,把重点用在攻心上,获取主顾的信任! 一开始不要谈太多的项目! )咨询陈燕 : 假体是放放置在胸大肌后面的,跟乳腺不是一个剖解条理,所以对明乳不会有任何的影响的。

可是您女儿怎么这么小就想来隆胸呢?(话术点评 : 在获取信任前以解答主顾问题为辅,体贴主顾需求为主,先获得人总个所以陈底也是以为咨询节奏有点过快,如果过快了,都没有宝教到程说,就进入该价坏节了,这就会影响成交率,所以有意的控制下来) 顾容李女士 : 的自己喜欢唱歌,心想当歌星, 我很早就跟老公仳离了,以前人事业一直没有时间带她,现在事业成了,但孩子跟自己生碗,平时说什么就是什么,一不兴奋就离家出走,我也没有措施,总感受亏欠孩子,现在她既然这么上心想从事演艺,我也就只好支持她,倒也不是钱的问题,最大的担忧还是对孩子的身体康健有影响!(主顾分析 : 从主顾的谈天中大量地获取信息,尤其是主顾的家庭、事情、生活、生日等重要信息!咨询师要做好相关记载,这为你以后做回访和二次开发做准备! )通过谈天,李女士感受陈燕是个值得信赖的人,她不像其他医生一样,想方设法的就是要自己成交,完全不思量是否适合,而眼前的这个陈医生看起来很和善,而且善解人意,能够站在自己的角度思量问题,攀谈中,李女士向陈燕讲了自己的创业、家庭、事情和烦恼,陈燕都一一记在心里。咨询陈燕 : 李姐,没有想到你另有这么多的已往,不外现在一切都已往了 ,闺女也长大了,事业也有成了!以后就等着享福吧!(话术点评 : 慰藉主顾,并描绘优美愿景)主顾李女士 : 家家都有本难念的经啊!希望孩子这次整形能完成她的心愿!她都给我说了2年时间了!(主顾分析 : 每小我私家心中都有个一处柔软的地方,留给自己最体贴的人,这也是咨询成交的关键突破点)咨询陈燕 : 其实您也不必担忧,她现在虽然面相上看起来另有些稚嫩,不外身体发育已经是成年人了,而且她的乳房基础脂肪含量也不错,做假体的话,效果会很不错。至于您说的担忧身体康健和哺乳,这些是没有须要担忧,我们用最好的假体,可以终身存在于体内,不必担忧的。

(接电话情感和价值控到位了,接下来就要用专门让主顾完全放下忌惮,这样离最终的成交也就不远了!)主顾李女士 : 好的!那就听你的!你说得最好的需要几多钱下来!(主顾分析 : 主顾已经对你和项目都发生的信任任,开始主动价钱问询)咨询陈燕 : 顶级的麦格或者妙桃或许价钱在15--20万之间,这些包罗所有 的用度都在内里,我这是给您做的一个预估价钱, 我们还需要先让我们的专家给您再看一下,再确定使用哪种假体,到时候再定详细的价钱好欠好,我们要做的话, 就要给她定制一个最好的! 让她圆了自己的梦想,也圆了您的梦想!(话术点评 : 因为做了充实的价值铺垫,所以陈燕在报价的时候选择跳过第一步,直接进入报价原则第二阶段,报了区间价,也是给自己留条退路,没把话说死,也为专家进场做了铺垫)主顾李女士 : 是的,谢谢!经由几番相同后,李女士最终给女儿选择了最好的乳房假体,她希望自己的女儿能够实现明星的梦想,也希望能够通过这种方式把亏欠孩子的弥补给她。同时她也很是谢谢这么多年来能够遇到-位像陈燕这样的好医生,能够耐下心来听她讲这么多的知心话!案例总结其实对于现场咨询师来说,平均下来,一场咨 询场景里,用于获取主顾信任和价值铺垫的事情可能要花费我们时间精神的70%,另外30%是我们专业宣教和临门一脚的压单,这就是所谓的三分专业七分客情的说法,因此,如何走进主顾心田,并打开心田,让她愿意分享自己的想法和故事,这是咨询师必修的作业之一。

AG真人国际厅


本文关键词:如何,走进,亚博AG娱乐,主顾,心田,、,三分,专业,七分,客情

本文来源:亚博AG娱乐-www.wzcdmy.com

Copyright © 2000-2021 www.wzcdmy.com. 亚博AG娱乐科技 版权所有 备案号:ICP备15328816号-8

在线客服 联系方式 二维码

服务热线

027-263203877

扫一扫,关注我们