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服务 是个永恒的话题

时间:2021-12-16 00:56 点击次数:
  本文摘要:今天又该门诊了,我准时到岗,今天会儿在我旁边发药,相比大娟,她个性平和理性,打过招呼后,我突然看到值班事情台上有一本书《药师咨询常见问题解答》,就好奇地翻起来,以为还不错,这本书是科室的,自己计划买一本。虽然我也明确“书非借不能读也”,自己买了书也许就束之高阁,但心田的满足感还是有的,边翻书边思考买一本。

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今天又该门诊了,我准时到岗,今天会儿在我旁边发药,相比大娟,她个性平和理性,打过招呼后,我突然看到值班事情台上有一本书《药师咨询常见问题解答》,就好奇地翻起来,以为还不错,这本书是科室的,自己计划买一本。虽然我也明确“书非借不能读也”,自己买了书也许就束之高阁,但心田的满足感还是有的,边翻书边思考买一本。这时,坐里边1号窗口的大娟跟一农村老大爷解释着什么激动了,原来大爷开了中药西药两张处方,但都是电子处方传送到药房,患者只是到收费处交费就取药,大爷取了西药,药师大娟告诉他另有中药,他没听见就回家了,但回抵家以为差池就到医生那问,医生告诉他另有中药,然后他冲下来就开始责难大娟:你为啥不告诉我另有中药---大娟说:我告诉您了---,否则就查录像---我和会儿赶快站起来制止:别那样说,就劝他走就行,少说点,别一句一句地跟进---大爷终于走了,大娟瓦解了:这几天我特么不顺---然后开始哭着跑到后边去了。我赶快对新上任的组长:借她肩膀靠靠吧。

组长是娟的师姐,说:别着,会把我衣服哭湿了,大娟别哭了,快干活去,人家大爷都走了,还哭个啥。下次在窗口支上标识:取中药人员到中药房。

我想:事情吗,应该有热情而不是情感,悲喜的情绪不要在患者眼前展现。同患者互动时,你所行使的仅是职业内容,对于患者的责备夸奖都应该淡然处之。可是到这水平的人真不多。

同时,我也发现许多取药人员或者不是取药的人员,多数不看标识,一味地随处问,问茅厕在哪,三楼怎么走,这个科谁人科怎么走,或者拿着收费条随处塞着。其实医院种种标识挺齐全的,也有导诊。我想这跟不怎么出门有关系,我现在出门已经不习惯问别人路了,特别到市里,因为问别人怎么走,大多数回敬我:介不写着呢吧,看嘛呢!似乎在说你“有眼无珠”或者“你咋这废物”,以前人家还加上一句“外地来的”,为了我的自尊心完整,只管不问路,看种种路标,或者拿脱手机搜索。到了医院或者其他大型修建物里,自己按图标找。

记得那次到市里考试,找考点四周旅馆,绕来绕去实在太累了,一个小超市开着门呢,进去探询道,一对中年外地人是老板,爱答不理的,我想他们生意可够冷清的,于是买了两瓶水,再问路,人家告诉我了,他们也没说那种令人尴尬的话,我心里很平衡,也不像取药大爷那样责难别人的态度问题。似乎东拉西扯离题千里,回来我们还得面临职业生涯中的“服务问题”,此外不多讲,主流还得面临个体患者,让其取到自己的药,让他明确怎么吃对药,因为用药问题能想起药师来,而不是把药师当成出气筒。

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